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3 Trends für digitale Arbeitsplätze, die 2019 die Non-Desk-Industrie dominieren werden
3 Digital Workplace Trends That Will Dominate Non-Desk Industries in 2019
Wenn 2018 das erste Jahr wurde, in dem Frontline-Mitarbeiter durch mobile Technologien wie Team Messaging integriert wurden, wird 2019 das Jahr sein, in dem die Non-Desk-Industrie den positiven Effekt spürt, den digitale Arbeitsplatzinvestitionen auf Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen haben können. Nun, da der Business Case für die Implementierung von Tools für den Umgang mit Konversationsarbeitsplätzen eine bewährte Entität ist, werden wir eine Verschiebung hin zu einer ernsthafteren Erforschung künstlicher Intelligenz, Verarbeitung natürlicher Sprache und maschinellem Lernen in mehreren Non-Desk-Branchen erleben.

Neben der KI werden neue Generationen vernetzter Hardware und Automatisierung viele Bereiche des Services, des Gastgewerbes und der Fertigungsarbeit zu neuen Effizienzstufen führen. Alles in allem sind wir mit dem Optimismus für die Trends für den digitalen Arbeitsplatz, die voraussichtlich im Jahr 2019 auftauchen werden, voll. Es gibt drei Möglichkeiten, wie wir voraussagen, dass die Technologie auch im kommenden Jahr die Non-Desk-Belegschaft verändern wird.

Chatbots werden älter und klüger

Einer kürzlich durchgeführten Umfrage zufolge sollen 40% der großen Unternehmen bereits im Frühjahr 2019 auf die Hilfe von künstlicher Intelligenz zurückgreifen. Von den Unternehmen, die derzeit KI-Chatbots einsetzen, nutzen 26% diese virtuelle Unterstützung für die Teamzusammenarbeit. Für Frontline-Mitarbeiter, die mit Kunden oder körperlichen Arbeiten beschäftigt sind und nicht zwangsläufig während der Arbeitszeit an einen Bildschirm gebunden sind, kann die Verwendung von Chatbots und KI-Technologie dabei helfen, zu bestimmen, welche Nachrichten missionskritisch und zeitabhängig für alle zugänglich gemacht werden sollen.

Da sich KI im neuen Jahr als digitaler Arbeitsplatztrend immer weiter ausbreitet, wird das Auswählen von mobilen Teamnachrichten und Aufgaben unter den Mitarbeitern eine zunehmende Nuance-Fähigkeit erhalten. Kunden, die in Service oder in der Hotellerie tätig sind, können mit Hilfe von Chatbots sicherstellen, dass sich alle Gäste Zeit gerecht betreut fühlen. Auf diese Weise können Mitarbeiter Kundenverbindungen digital einleiten, bevor sie physisch Hilfe anfordern. Dies ermöglicht es Mitarbeitern an der Front, an mehreren Orte gleichzeitig zu „sein“, was, wie jeder Nicht-Desk-Mitarbeiter Ihnen sagen wird, im Wesentlichen der Heilige Gral des Multitaskings ist.

Durch die DSGVO werden Unternehmen dazu angehalten in Transparenz und Sicherheit zu investieren

Als internationale Organisation ist die Einhaltung der DSGVO bei allen Aspekten des Produktdesigns, der Verbesserung und der Datensicherheit von größter Bedeutung. Die DSGVO, auch als "Allgemeine Datenschutzverordnung" bezeichnet, wurde Ende Mai 2018 von der EU in Kraft gesetzt. Das Ziel der DSGVO besteht im Wesentlichen darin, dass Unternehmen verpflichtet werden sollen, die Verwendung personenbezogener Daten und die Datenschutzrichtlinien transparent zu machen. Langfristig ist dies ein wichtiger Schritt, um sicherzustellen, dass große und kleine Unternehmen, auch in der Non-Desk-Industrie, personenbezogene Daten sorgfältig behandeln.

Angesichts der zunehmenden Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes bei Verbrauchern und Arbeitnehmern weltweit stehen viele Unternehmen vor der technischen Herausforderung, die Einhaltung der DSGVO im kommenden Jahr zu beweisen, wenn sie direkt oder tangential in Europa Geschäfte tätigen möchten. Im Jahr 2019 erwarten wir, dass die DSGVO-Compliance-Mechanismen in alle Aspekte der digitalen Messaging-Apps für Arbeitsplätze und Teams sowie der Mobilfunktechnologie einfließen werden. Dies umfasst die Durchführung eingehender Sicherheitsrisikobewertungen und das Sicherstellen, dass Sie eine Möglichkeit haben, eine Datenschutzverletzung sofort zu erkennen, falls eine Sicherheitslücke eintritt, sodass Sie diese sofort den Datenschutzbehörden melden können.

Unternehmen werden weiterhin den Ansatz der Multi-Cloud-Strategie verfolgen

Cloud-basierte Speicher-, Netzwerk- und Sicherheitstools werden im kommenden Jahr wieder im Rampenlicht stehen. Aufgrund des wachsenden öffentlichen Drucks, für die Rechenschaftspflicht der Daten verantwortlich zu sein, erkennen IT-Abteilungen in vielen Branchen, dass ein Cloud-Dienst dies einfach nicht schafft. 2019 wird „die“ Cloud genauer für Unternehmen in der ganzen Welt zu „the Clouds“ und macht sie (und damit auch SaaS oder Software-as-a-Service) zu einem der Top-Trends für digitale Arbeitsplätze wir prognostizieren für das kommende Jahr.

Jüngsten Untersuchungen zufolge haben 37% der Unternehmen in der Non-Desk-Industrie bereits eine IT-Strategie mit "Hybrid Cloud" eingeführt. Ein Multi-Cloud-Ansatz bedeutet, dass Ihr Unternehmen nicht alle Dokumente in einer einzigen Cloud-Lösung speichert, sondern unterschiedliche Clouds hat: eine SaaS-Cloud, eine Private Cloud oder eine Public Cloud. Es gibt viele Gründe, warum Unternehmen in Nicht-Desk-Branchen, die bereits in mobile Technologien investiert haben, einen Multi-Cloud-Ansatz in Betracht ziehen, wenn sie IT-Investitionen für das Jahr in Betracht ziehen.

Da in der Non-Desk-Industrie in der Regel jede Menge Abläufe synchron erfolgen, ist die Multi-Cloud-Strategie zu empfehlen. Multi-Cloud-Strategie steht für die parallele Nutzung von zwei oder mehr Cloud-Diensten, mit der Idee, das Risiko von Datenverlusten oder Ausfällen auf Hardware-, Software oder Infrastrukturebene zu verringern. Zusäztzlich kann durch eine Multi-Cloud Strategie die konzernweite Gesamtleistung verbessert werden, da Anbieterabhängigkeit reduziert wird und diverse Infrastrukturen Verwendung finden, um die Anforderungen verschiedener Partner und Kunden abzudecken.

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