Beekeeper versteht es als Mission, Kunden die Ressourcen zum Erfolg zur Verfügung zu stellen. Deswegen sind wir jedes Mal begeistert, wenn sie den Prozess annehmen und die Art und Weise der Kommunikation in ihrem Unternehmen verändern.
In unserem aktuellen Q&A stellen wir deshalb einen unserer jüngsten Kunden vor: Flagger Force ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Verkehrskontrolle in den USA. Sie stellen Warnposten und kurzfristige Verkehrskontroll-Services für einen Großteil der Ostküste zur Verfügung.
Wir wollten von Tamara Palmer, Internal Communications Specialist bei Flagger Force, erfahren, wie die erstaunliche Aktivierungsrate von 78 % und eine Benutzertreue von 90 % (also der Anteil der Mitarbeiter auf Beekeeper, die häufig auf der Plattform aktiv sind), erreicht werden konnten.
Sie haben einen beeindruckenden Lebenslauf im Bereich der Kommunikation. Wie kam es zu dem Entschluss, diesen Beruf auszuüben?
Zu Beginn meiner Karriere war ich im Kundendienst tätig. Mir wurde sehr schnell bewusst, dass wir stets klar und zeitnah Anweisungen und wichtige Mitteilungen erhielten und auch welche Konsequenzen es hatte, wenn dies nicht geschah. Mir geht es besonders um den Endnutzer und ich arbeite hart dafür, seine Erfahrung mit unserer Kommunikation zu optimieren. Dazu ist es auch wichtig, auf sein Feedback zu hören.
Wie nutzt Flagger Force Beekeeper, um verteile Arbeitskräfte miteinander zu verbinden?
Flagger Force nutzt die mobile Beekeeper-App, um den Mitarbeitern direkten Zugriff auf Ressourcen zu ermöglichen. Dazu gehören beispielsweise Standards zur Kennzeichnung von Arbeitsbereichen oder Telefonnummern zu den Unternehmens- und Regionalbüros.
Die Manager der Sicherheits- und Qualitätsteams nutzen Chats, um Mitarbeiter direkt zur Teilnahme an Diskussionen zu bewegen. Unser Operations-Manager nutzt Umfragen, um Freiwillige für die Wochenend-Arbeit zu finden. Außerdem haben wir eine Vielzahl an thematisch fokussierten Streams. Unser “Water Break Stream” ist zum Beispiel entscheidend für das Kennenlernen untereinander. Wir haben einen Großteil von Flagger Force personalisiert, wie es uns in anderen Kommunikationskanälen nicht möglich gewesen wäre.
Wie arbeitet das Management mit anderen Abteilungen zusammen und ermutigt die Teamleiter, Beekeeper für die Kommunikation zu nutzen?
Das Marketing bietet den Managern und Teamleitern die Struktur und Unterstützung, die zur Kommunikation mit den Mitarbeitern notwendig ist. Führungskräfte und Abteilungen sind Fachexperten und generieren tolle Themenideen. Wir ermutigen sie, indem wir das Personal im Posten von Beiträgen schulen. Das Marketing koordiniert alle Abteilungen nach dem Redaktionskalender und stellt häufig grafische Elemente und die Überprüfung von Inhalten zur Verfügung.
Hatte Ihr Team Bedenken oder Einwände gegen die Einführung einer internen Kommunikationsplattform? Wenn ja, welche Erfolge haben diese Bedenken gemildert?
Wir haben vor dem Start mit Beekeeper eine Reihe Fokusgruppen durchgeführt. Wir wussten, dass wir die Kommunikation der Außendienstmitarbeiter verbessern mussten, und die Führung war optimistisch, was die Idee einer mobilen App betrifft. Ein paar Leute innerhalb des Unternehmens haben Bedenken geäußert, wie sich die Außendienstmitarbeiter dazu verhalten könnten. Andere fragten sich, wie hoch die Akzeptanz sein würde.
Die ersten Befürchtungen wurden ausgeräumt, als wir innerhalb des ersten Monats nach dem Rollout unser Jahresziel einer Aktivierungsrate von 60 % erreichten. Seitdem sind wir bei über 80 %. Das Vertrauen in den Kanal wuchs, als die Mitarbeiter sich gegenseitig unterstützten, sich gegenseitig überprüften und die App zur Erfüllung der betrieblichen Anforderungen nutzten.
Flagger Force erstellt einen jährlichen Bericht über die Statistiken zur Beekeeper-Nutzung der Mitarbeiter. Welche Trends konnten Sie dabei feststellen?
„Ankündigungen des Unternehmens und wichtige Aktualisierungen der Richtlinien gehören immer zu den meistgelesenen Beiträgen.“
Die Menschen sind begierig darauf, zu erfahren, was in der Welt von Flagger Force passiert. Wir haben auch eine „Just-for-Fun“-Serie, in der wir Mitarbeiter bitten, ein wenig über sich selbst zu erzählen. Themen wie „Lieblingsgerichte zum Grillen“ oder „Lieblingssongs auf dem Weg zur Arbeit“ schaffen relevante Kommentare und helfen uns, miteinander zu interagieren. Ein kürzlich veröffentlichter Beitrag, mit einer Ankündigung des Monats für Mitarbeiteranerkennung, wurde über 560 mal gelesen, hatte über 130 Kommentare und war somit unser beliebtester Post.
Wir erfassen auch die beliebtesten Streams: da steht gerade der Job-Stream ganz oben auf der Liste.
Im aktuellen Bericht gehören die Beiträge von Mike Doner, Präsident und CEO von Flagger Force, zu den Top-Inhalten auf der Plattform. Warum halten Sie es für wichtig, dass Führungskräfte aktiv an der internen Kommunikation ihres Unternehmens teilnehmen?
„Ich denke, man braucht die Unterstützung der Führungsetage, um erfolgreiche Veränderungen zu ermöglichen.“
Mike Donner befürwortete die App, weil er verstanden hat, wie wichtig es ist, Mitarbeiter miteinander zu verbinden. Anfang dieses Jahres änderte Flagger Force das Verfahren, wie Aufträge an Mitarbeiter verteilt werden. Mike informierte die Belegschaft über die Veränderung durch eine Reihe von Videos, die das Marketing in unserem neuen Videostudio gedreht hat und die alle in der App veröffentlicht wurden.
Er beschrieb, warum diese Veränderung nötig war und erklärte die technischen Aspekte. Unsere Operations-Manager überwachten die Kommentare dazu und beantworteten Fragen. Flagger Force hat diese kritische Änderung in kurzer Zeit erfolgreich umgesetzt und wir schätzen Beekeeper für die Unterstützung beim reibungslosen Übergang.
Was ist Ihrer Meinung nach der effektivste Weg, um das Engagement von Mitarbeitern auf einer internen Kommunikationsplattform zu erhöhen?
Gamification. Wir versuchen eine Balance zu schaffen zwischen praktischen und witzigen Inhalten, um unsere Mitarbeiter interessiert zu halten. Wir arbeiten hart daran, konsistentes Messaging zu produzieren und nutzen Analysen, um faktenbasierte Entscheidungen zu treffen.
Schließlich beobachten wir auch aktiv und verfügen über starke Verfahren zur Verwaltung unserer App. Vom Kundenservice über die Organisation bis hin zur Bereitstellung grafischer Elemente sind wir bestrebt, unseren Kanal gesund zu halten.
Wissenswert: Im Jahr 2018 protokollierte Flagger Force erstaunliche 33.000 Beiträge ihrer Mitarbeiter. Das zeigt eine Menge Engagement!
