Zürich, 16. Dezember 2019 I Jetzt ist es «offiziell»: Der Schweizer Paketdienstleister DPD verbindet Menschen – seit anfangs Jahr auch seine Mitarbeiter dank der Kommunikations-App von Beekeeper. Nun wird das Engagement des Projektteams belohnt: Ende November 2019 gewinnt DPD den renommierten Golden Headset Award in der Kategorie Employee Focus.
Ganz im Sinne des Mottos von DPD «Wir verbinden Menschen» legte Marco Kaiser, Head of Marketing & Communication bei DPD Schweiz und Leiter des Projektes Beekeeper, den Fokus dieses Jahr auf seine Mitarbeiter und deren interne und operative Kommunikation. Sein Ziel: Alle Mitarbeiter miteinander vernetzen, operative Prozesse verbessern, Wissensaustausch fördern und das WIR-Gefühl stärken. Er entschied sich für Beekeeper. Anfangs Februar 2019 wurde nach wenigen Wochen Testphase die Beekeeper App komplett eingeführt.
Information und Emotionen austauschen
DPD ist mit schweizweit 12 Depots und 400 Pickup Parcelshops ein dezentral organisiertes Unternehmen. Ein Grossteil der 900 Mitarbeiter, die viele verschiedene Sprachen sprechen, ist mobil unterwegs, was die Erreichbarkeit früher enorm erschwerte. «Wir haben 900 Mitarbeiter und lediglich die Büromitarbeiter haben eine E-Mail-Adresse. Dank der Einführung der Mitarbeiter-App, die auch über eine Inline-Übersetzung verfügt, sind nun alle Mitarbeiter ortsunabhängig in Echtzeit miteinander verbunden und immer auf dem neuesten Stand. Ausserdem tausche man neben Informationen auch Emotionen aus: Vom Firmenfest über Ferienfotos bis zu individuellen Erfolgen – alles läuft über Beekeeper und wird sehr aktiv wahrgenommen. Das ist für die Mitarbeiterbindung enorm wichtig.
Golden Headset Award für eine kommunikative Reformation
«Wir wollten ein Tool, welches sehr einfach in der Bedienung ist und uns somit eine 360°-Kommunikation mit allen Mitarbeitenden ermöglicht», sagt Marco Kaiser. Beekeeper wird in der DPD praktisch von allen Mitarbeitern verwendet, einige Depots kommunizieren nur noch über Beekeeper. Kein Wunder also, hat die DPD mit dem Reformieren ihrer internen Kommunikation Begeisterung in der Branche ausgelöst. So ist der Golden Headset Award die naheliegende Wertschätzung dafür, dass Kaiser und sein Team etwas gewagt haben und damit definitiv auf dem richtigen Weg sind.
Grossartige Leistungen zu honorieren und publik zu machen, das ist Ziel des Golden Headset Awards. Der Award bietet die Möglichkeit, der Welt zu zeigen, was die nominierten Unternehmen für ihre Kunden tun und wie sie sich für positive Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse einsetzen. Kategorien: Customer Experience, Customer Focus, Employee Focus oder an den Hall of Fame Auserwählten.
Bilder und Video von der Award Nacht: https://drive.google.com/drive/folders/1dFYVbxvzu9dTv4ozFkkDUUqQnyeimfrJ?usp=sharing
Pressekontakt
Regula Wegmann
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