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Ihr Leitfaden für interne Kommunikation und Mitarbeiterengagement
5 Kennzahlen, die das Engagement der Mitarbeiter messen
5 Kennzahlen, die das Engagement der Mitarbeiter messen
Das Mitarbeiterengagement zu messen ist eine heikle Angelegenheit. Wenn man es übertreibt, können sich die Mitarbeiter schnell überrannt fühlen, was sich negativ auf Motivation und Vertrauen auswirkt. Die noch größere Gefahr, so Unternehmensberaterin Cheryl Stein, besteht allerdings darin, dass Firmen aus den Augen verlieren was sie eigentlich messen möchten. Teilen Sie Ihren Mitarbeitern z.B. nicht mit, dass sie einen Wert von 1.618 erreicht haben. Abgesehen davon, dass dieser Wert nicht aussagekräftig ist, kann auf seiner Basis auch nichts verbessert werden. Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern, um Ihnen ein persönliches Feedback zu geben." Wichtig ist, dass man sich stets im Klaren ist, was man mit der Messung erreichen möchte und die Komplexität der Messung reduziert. Folgende fünf Kennzahlen unterstützen Mitarbeiterengagement tatsächlich und wirken auf Ihre Mitarbeiter nicht befremdlich.

1. Effizienz

Diese Kennzahl gibt Ihnen ein Verständnis, welchen Wert ein Mitarbeiter für Ihr Unternehmen stiftet. Angestellte, die Deadlines einhalten, immer zur Arbeit erscheinen und sich gut mit ihren Arbeitskollegen verstehen, sind für ein Unternehmen unersetzbar. Messen kann man dies, indem man die Anwesenheit überprüft, Bewertungen innerhalb eines Teams durchführt und den Verbrauch von Unternehmensressourcen durch Mitarbeiter misst. Es kann allerdings schwierig sein die Balance zwischen einem guten Geschäftsführer und einem Überwacher zu finden. Dan Enthoven, CMO von Ekata, hat dazu einen guten Denkansatz: "Die Produktivität von Mitarbeitern hat Höhen und Tiefen. Jeder hat Tage, an denen es einem schwer fällt, Aufgaben fristgerecht zu erledigen. Verbesserungen werden dadurch erreicht, indem man problematische Verhaltensmuster identifiziert und versuht sie zu ändern und nicht indem man bei jeder Kleinigkeit in Aktionismus verfällt und Mitarbeiter verunsichert."

2. Schulungen

Eine im Jahr 2013 durch Gallup durchgeführte Umfrage zeigte, dass lediglich 13% aller Angestellten wirklich motiviert sind und vielen der Antrieb fehlt, ihre Ziele zu erreichen. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern die Ressourcen und Mittel zur Verfügung stellen, die festgelegten Ziele zu erreichen, wirkt dies stark motivierend auf sie. So übernehmen Angestellte automatisch mehr Verantwortung. Zusätzlich erhalten Sie einen Überblick, wie gut die Arbeiten erledigt werden. Investieren Sie in Ihre Mitarbeiter und bieten Sie Ihnen Schulungen an, so dass sie ihre Arbeitsweise verbessern können - denn dies wirkt sich schlussendlich positiv auf Ihr Unternehmen aus.

3. Kommunikation

Kommunikation lässt sich häufig oft schwer messen. Der Fokus liegt hier mehr auf Regelmässigkeit und darauf, aus der Kommunikation wertvolle Informationen zu schöpfen. Unterhalten Sie sich mit Ihren Mitarbeitern in einem natürlichen Umfeld. Finden Sie heraus, wo sie sich künftig im Unternehmen sehen und welche Ziele sie verfolgen. Wenn Sie Ihre Ziele mit jenen Ihrer Mitarbeitern abstimmen können, schafft dies eine positive Atmosphäre im Unternehmen.

4. Benefits

Wenn Sie sich um Ihre Mitarbeiter kümmern, steigert das gleichzeitig ihr Engagement. Dr. Jim Harter von Gallup meint dazu: "Umfragen zeigen, dass das Stressniveau von Mitarbeitern erheblich ansteigt, wenn sie zu viel arbeiten, deshalb zu wenig Freizeit haben und zudem von ihnen erwartet wird, dass sie ihre E-Mails ausserhalb der regulären Arbeitszeit abfragen. Wir haben allerdings herausgefunden, dass dies Mitarbeitern mit hohem Engagement nichts ausmacht, wenn das Arbeitsumfeld sowie die -bedingungen stimmen." Gemäss Harter wird Stress erheblich gemindert und das Mitarbeiterengagement erhöht, wenn Angestellte die Möglichkeit haben, von zu Hause aus zu arbeiten oder ihre Arbeitszeit selber einzuteilen.

5. Arbeitsqualität

Arbeitsqualität und Effektivität stehen in engem Zusammenhang. Dies kann man an der Menge von Aufgaben messen, die ein Mitarbeiter verweigert oder nicht fertigstellt. Wenn Mitarbeiter engagiert sind, ist die Qualität ihrer Arbeit jeweils sehr hoch. Es ist wichtig, dass sie sich im Klaren sind, dass ihre Arbeit wertgeschätzt wird und hohe Qualität von Wichtigkeit ist. Die Wirtschaftsprüfungsgesellschaft KPMG hat einen hervorragenden Weg gefunden, das Mitarbeiterengagement zu steigern: Sie zeigten ihren Angestellten, wie KPMG historische Ereignisse prägte, was den Mitarbeitern darlegte, wie wichtig ihre Arbeit wirklich ist. Dies übertrug sich unmittelbar auf ihr Engagement. Diese Kennzahlen sind wertvoll und geben Ihnen einen Überblick über jeden Mitarbeiter. Trotzdem sollten Sie nicht alle Entscheidungen auf ihrer Basis treffen. Der Management Consultant und Autor Dick Grote sagt über das Messen von Mitarbeiterengagement: "Lassen Sie quantitative Kennzahlen nicht zu sehr in die Leistungsbeurteilung einfliessen. Erinnern Sie sich daran, was Albert Einstein sagte: Nicht alles, was zählt, kann gezählt werden, und nicht alles, was gezählt werden kann, zählt. Betrachten Sie stets die Gesamtsituation, bevor Sie darüber entscheiden, was das Mitarbeiterengagement in Ihrem Unternehmen am besten unterstützt."

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