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Ihr Leitfaden für interne Kommunikation und Mitarbeiterengagement

Schlüssel zum Erfolg: Führen Sie Ihre Belegschaft mit operativer Kommunikation in eine neue Ära

Schlüssel zum Erfolg: Führen Sie Ihre Belegschaft mit operativer Kommunikation in eine neue Ära

Kennen Sie das? Sie sprudeln nur so vor Produktivität und Ideenreichtum und Ihre Energie spornt Sie zu Höchstleistungen an. Der Tag vergeht wie im Flug und die Häkchen auf Ihrer To-Do-Liste vermehren sich munter. 

Ganz plötzlich jedoch, wie aus dem Nichts, geraten Sie ins Stocken. Noch eine wichtige Aufgabe steht für heute an, aber Sie merken, dass Sie dafür ganz bestimmte Informationen benötigen … und die haben Sie nicht. Sie fühlen sich, als hätte Ihnen gerade jemand den Wind aus den Segeln genommen!

Was wäre, wenn Sie jederzeit und an jedem Ort Zugriff auf die richtigen Informationen hätten?

Eine nahtlose Kommunikation am Arbeitsplatz könnte die Produktivität revolutionieren. 

Es ist unsere Mission, Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen für eine effizientere Zusammenarbeit zu vernetzen. Als Beekeeper vor sieben Jahren die Reise antrat, waren wir entschlossen, die traditionellen Top-Down-Kommunikationskanäle zu digitalisieren. Wir wollten Informationen für alle leicht zugänglich machen, unabhängig von Position und Standort. In vielen Fällen ermöglichte Beekeeper den Mitarbeitern zum ersten Mal, direktes Feedback an die Unternehmensleitung zu senden. 

Im Laufe der Zeit wurde deutlich, dass Top-Down-Kommunikationskanäle wie Schwarze Bretter und Newsletter nur die Spitze der Kommunikationspyramide darstellen. Für eine wirklich transformierte betriebliche Kommunikation müssen Informationen aber auch von unten nach oben, abteilungsübergreifend und diagonal in verschiedene Teams fließen. 

Stellen Sie sich vor, Sie könnten die richtigen Werkzeuge zur richtigen Zeit auf allen Ebenen des Unternehmens einsetzen. Alle benötigten Informationen stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung und verändern für alle im Unternehmen den Arbeitsalltag. 

Aber wie funktioniert das und wo fängt man an?

Die Kommunikationspyramide

In einem erfolgreichen Unternehmen fließen Informationen ständig in alle Richtungen und auf allen Ebenen. Aber wo liegt das größte Potenzial für Veränderungen? Und wie können Sie die richtigen Informationen zur richtigen Zeit bereitstellen?

 

Beekeeper erleichtert, verbessert und unterstützt die Kommunikation auf allen Ebenen der Pyramide. Aber welche der Ebenen treiben die Produktivität und das Engagement am meisten voran?

Die oberste Ebene der Pyramide, die organisatorische Kommunikation, ist die effizienteste für die Bereitstellung unternehmensweiter Neuigkeiten und Updates, führt aber oft nicht zu direkten Handlungen.

Hier setzt die operative Kommunikation an. Laut Gartner ist sie ein geeignetes Mittel, um ein „strukturiertes und zielführendes Gespräch über spezifische Anwendungsfälle zum Beispiel im Außendienst, Hotelbetrieb oder der klinischen Verwaltung“ zu ermöglichen. Das Kerngeschäft Ihres Unternehmens erfolgt über die operative Kommunikation in der Basis- und Zwischenschicht der Kommunikationspyramide.

Hier wird nicht nur die Arbeit verrichtet, sondern es sind auch die Bereiche, in denen kleine Veränderungen die größte Wirkung zeigen. Auf diesen Ebenen liegt der Schlüssel zum Erfolg darin, den Teams aktives Mitwirken zu ermöglichen. Eine gute operative Kommunikation ist der zentrale Antrieb für Effizienz und Produktivität jedes Unternehmens. Sie verbindet die strategische Ausrichtung mit der realen Problemlösung und liefert so Ergebnisse. 

Um die Kommunikation auf allen Ebenen des Unternehmens erfolgreicher zu gestalten, bieten wir unseren Kunden eine Reihe neuer Funktionen, die eine branchenführende operative Kommunikation ermöglichen. Die ersten Ergebnisse sind bereits zu sehen:

Prozesse wurden vereinfacht. So sind beispielsweise die neuen Schichtpläne ab sofort immer und überall dabei und Manager können direkt per Tastendruck kontaktiert werden. Jeder einzelne Mitarbeiter hat Zugriff auf die spezifischen Dokumente – genau dann, wenn sie benötigt werden. 

Diese kleinen Verbesserungen mithilfe von Beekeeper bewirken Großes im Arbeitsalltag.

Freudenmomente

Eine gute operative Kommunikation verbessert aber nicht nur die Produktivität und Effizienz. Sie wirkt sich auch auf die positive Wahrnehmung aus, die die Mitarbeiter von ihrem Unternehmen haben, was wiederum die Zufriedenheit und die Mitarbeiterbindung erhöht. Ihre Mitarbeiter verdienen es, Zugang zu den Hilfsmitteln zu haben, die sie benötigen, um ihre Arbeit pünktlich, auf die beste, einfachste und angenehmste Weise zu erledigen.

Das ist das eigentliche Geheimnis für Produktivität und nachhaltiges Engagement der Belegschaft.

In der Hotellerie setzt man derzeit alles auf die „Freudenmomente“. Das Hotelpersonal ist dafür verantwortlich, den Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten und sicherzustellen, dass jede Interaktion eine Freude für den Gast ist. 

Es ist ein großartiges Konzept, das zu einem enormen Erfolg in der weltweit führenden Luxushotellerie wie Mandarin Oriental geführt hat. Aber warum sollte sich dieses Konzept nicht auch in anderen Branchen – oder gar auf Mitarbeiter – anwenden lassen?

Sehen Sie hier die Liebeserklärung an Beekeeper:

 

Wenn Unternehmen Momente der Freude für ihre Mitarbeiter schaffen, hat das einen nachhaltigen Einfluss auf Motivation, Engagement und Bindung. Wichtig dafür ist, den richtigen Personen zur richtigen Zeit die richtigen Informationen zugänglich zu machen. Eine Mitarbeiter-App kann genau diese Arbeit erleichtern. Mit Beekeeper funktioniert das beispielsweise so …

Schichtpläne

Mit der neuen Schichtplan-Funktion von Beekeeper können gewerbliche Mitarbeiter direkt auf ihren mobilen Geräten autonom auf die benutzerfreundlichen, personalisierten Schichtpläne zugreifen. So haben sie Zugriff auf alle nötigen Informationen, ohne ihre Schichten in einen unternehmensweiten, auf Papier gedruckten Einsatzplan heraussuchen zu müssen.

Beekeeper Shift Schedules

Schichtpläne rationalisieren die operative Kommunikation auf Teamebene, indem Mitarbeiter und Führungskräfte alle nötigen Informationen erhalten, um ihren Arbeitsplan erfolgreich zu managen. 

Rigel Montiel, Cultural Director bei Sixty Hotels’ SoHo and LES properties in New York, erklärt wie:

„Die mobilen Schichtpläne von Beekeeper sind ein wunderbares Werkzeug. Für die Benutzer wird es dadurch sehr einfach, ihre Pläne auf der Beekeeper-App abzurufen. Die Darstellung der Informationen ist übersichtlich, und Morgen-, Abend-, Nachtschichten und Freistellungen sind durch verschiedene Farben klar definiert. Informationen sind auf einen Blick leicht zu interpretieren. Zudem sind auch vergangene Schichten und die Zeitpläne der folgenden Woche aufgeschlüsselt . Auf allen Ebenen ist es eine wunderbare neue Funktion.“

Bisher testen 16 Kunden die Beta-Version und haben ihren täglichen Betrieb mit Beekeepers Schichtplänen rationalisiert. So wurden Freudenmomente für die gewerblichen Mitarbeiter geschaffen und gleichzeitig die richtigen Informationen zur richtigen Zeit für die richtigen Personen verfügbar gemacht.

Dokumente

Engage Hospitality war die erste Hotelgruppe, die mit der Dokumente-Funktion von Beekeeper ein Debüt feierte. Stephanie San Juan, Director of Strategy and Implementation für Engage Hospitality, ist verantwortlich für die Überwachung aller Kommunikationsaktivitäten der in San Francisco ansässigen Managementfirma.

Beekeeper Documents

„Durch die Verdoppelung unserer Mitarbeiter in den letzten zwei Jahren hat das Onboarding bei uns eine hohe Priorität. Mit der Dokumente-Funktion können wir neuen Mitarbeitern von Anfang an die richtigen Informationen in einem schnell zugänglichen Format bereitstellen. Vorher war es schwierig, relevantes Material mit unseren Neuzugängen an neuen Standorten zu teilen. Solche Informationen wurden auf den Laptops der Abteilungsleiter gespeichert, sodass es zu einer echten Herausforderung wurde, sobald jemand im Urlaub war.“

„Dank dieser neuen Funktion speichern wir wichtige Berichte jahresweise zusammen mit Materialien aus HR und Onboarding ab. Wir halten außerdem Schulungen über die Dokumente-Funktion ab, wobei wir die Verantwortung den Mitarbeitern selber überlassen, sich zu informieren und sich über unsere Engage-Standards auf dem Laufenden zu halten. Mit dieser Funktion können wir hervorragend unser weiteres Wachstum erleichtern und die Zeit unserer HR-Mitarbeiter sparen, die sich somit auf strategisch wichtige Projekte konzentrieren können.“

Beekeepers Dokumente-Bibliothek ermöglicht bereits für über 60 Kunden in den USA, Deutschland und der Schweiz den spielend leichten Zugriff auf die aktuellsten Informationen und Dokumente. Diese Unternehmen speichern und teilen die neuesten SOPs, Übergaben, Richtlinien, Schulungsunterlagen und Protokolle mit denen, die sie am dringendsten benötigen, um eine reibungslose Kommunikation zu ermöglichen.

Der Aufbau einer Unternehmenskultur, in der sich die Mitarbeiter motiviert, glücklich und engagiert fühlen, ist kein Zufall. Es erfordert eine sorgfältige Planung, Strategie und natürlich die richtigen Werkzeuge, um diese Aufgabe zu meistern.

Entdecken auch Sie, welches Potenzial in der operativen Kommunikation steckt. Laden Sie noch heute unser White Paper zur Digitalisierung gewerblicher Mitarbeiter herunter!