Heathrow ist Europas größter Flughafen und beschäftigt 6.500 Mitarbeiter. Jährlich werden mehr als 78 Millionen Passagiere begrüßt. Heathrows Terminal 2 beheimatet mehr als 80 Fluggesellschaften und wurde mit dem Titel „Weltbestes Flughafen Terminal“ gekürt. Terminal 2 ist auch Heathrows nachhaltigstes Terminal und wird zu 100% mit erneuerbarem Gas und Strom betrieben.
Da der Flughafen rund um die Uhr betrieben wird, benötigt Heathrow verlässliche, benutzerfreundliche und betriebsorientierte Kommunikations-Tools. Heathrow brauchte eine mobile interne Kommunikationsstrategie, welche alle Mitarbeiter inkludiert und die Kommunikation über Schichten und Abteilungen hinweg für alle Beteiligten verbessert.
In einem umfassenden Prozess, indem Heathrow Feedback und Rückmeldungen von Mitarbeitern einholte und die Angestellten zu Schmerzpunkten und Problemen befragte, wurde nach einer Technologie Lösung gesucht, welche die Kommunikationsproblematiken und operativen Schwierigkeiten die ein Flughafenbetrieb mit sich bringt, gezielt und effizient überkommt. Nach eingehender Recherche hat sich Heathrow dazu entscheiden, mit Beekeeper, einen sicheren digitalen Arbeitsplatz für seine Mitarbeiter einzurichten. Der Flughafen verfügt jetzt über eine robuste operative Kommunikationsplattform welche:
- Die mobilen Mitarbeiter vernetzt während Büromitarbeiter von ihrem Desktop zugreifen können.
- Die Betriebs- und Schichtkommunikation digital gestaltet.
- Die Kommunikationsstrategie des Flughafens konsistent und effektiv vermittelt.
Echtzeit Team-Messaging steigert die Zufriedenheit der Mitarbeiter
Beekeeper (von Heathrow „Buzz“ genannt) ist nun ein fester Bestandteil der Kommunikationsstrategie von Heathrow. Die Implementierung von Team-Messaging als Schlüsselkomponente ihres digitalen Arbeitsplatzes hat Heathrow zu einer pro-aktiven Organisation gemacht, da nun das Feedback der Mitarbeiter effizient erfasst wird und folglich zeitnah und sinnvoll darauf reagiert wird. Beekeeper hilft den Mitgliedern des Flughafen-Teams, Wünsche und Bedürfnisse mit ihren Kollegen zu teilen. Auch können Teammitglieder Fotos hochladen und sich in Kommentaren austauschen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu finden und eventuelle Probleme im Keim zu ersticken. Gespräche, die im Rahmen der Beekeeper-Kommunikationsströme begonnen wurden, erlaubten es der Organisation, die notwendigen Änderungen vorzunehmen, um die Zufriedenheit und das Engagement der Mitarbeiter zu erhöhen.
Digital verteilte tägliche Informationsblätter
Die Koordinierung von Terminen für persönliche Meetings und Check-ins vor Schichtarbeit für eine rund um die Uhr wechselnde Belegschaft ist nahezu unmöglich, ganz zu schweigen von dem riesigen Aufwand der dahinter steht. Die Lösung? Heathrow stellt nun sicher, dass die Mitarbeiter an der Front die notwendigen Informationen für ihre Schicht zeitgemäß erhalten, indem tägliche Briefings direkt über Beekeeper gesendet werden. Diese Briefing-Dokumente sind in dedizierten Kommunikationsströmen verfügbar und können von Mitarbeitern direkt auf ihrem mobilen Gerät eingesehen werden.
„Mit Beekeeper haben wir einen sehr guten Einblick bekommen, auf welche Probleme unsere Mitarbeiter beim Ausführen ihrer Tätigkeiten stoßen. Beispielsweise haben wir Equipment austauschen oder verbessern lassen. Auch haben wir Änderungen im Arbeitsumfeld vorgenommen. Inhalte, welche von Mitarbeitern via Beekeeper geteilt wurden, haben uns geholfen, den Betrieb zu verbessern.“
– Heathrow
Mobile Schichtkommunikation
Neben dem Wartungsbericht ist das Schichtmanagement ein weiterer zentraler Anwendungsfall für Beekeeper. Das Schichtmanagement war früher papierbasiert, aber seit der Digitalisierung des Prozesses, können Abläufe die bisher über eine Woche Zeit in Anspruch nahmen, in nur zwei Tagen abgewickelt werden. Push-Benachrichtigungen stellen sicher, dass der Schichtwechsel rasch erfolgt.
